賠償條款

寄往下列目的地的易網遞+服務 (e-Express+)郵件，其派遞資料會於投寄當日起計六個月內，上載於目的地郵政機關的網頁：

由於易網遞+服務 (e-Express+)郵件的所有追查資料載於目的地國家郵政機關或香港郵政的網頁，寄件人可於投寄當日起計六個月內在前述網頁追查郵件。 寄件人無需聯絡香港郵政查詢郵件派遞狀況。香港郵政只會處理索償事宜（寄往巴西、以色列、黎巴嫩、俄羅斯、南非、土耳其及越南郵件除外）。

此外，被退回或無法投遞的郵件會以不設追蹤功能的普通郵遞服務退回寄件人，因此退回時間較長，而且不會提供任何形式的郵件查詢服務。

易網遞+服務的賠償條款

如在投寄當日起計一個月內網頁上未有顯示派遞狀況*，該易網遞+郵件將視作全件遺失論。

* 即目的地郵政機關或香港郵政的網頁(兩者中以顯示郵件最新狀況者為準)所示郵件成功派遞或曾嘗試派遞的狀況

香港郵政如信納索償人因郵件全件遺失而蒙受直接損失，會向索償人發出賠償，上限為：

索償人須提供相關購買發票/單據，及/或交易紀錄以證明郵件內載物品的價值，如郵件內載物為文件則提供其重置發票/單據/記錄以證明文件的重置成本，而該價值／費用須與郵寄標籤上所列資料相符。索償人在任何情況下均不會獲退回郵費。如郵件其後派達收件人或退回寄件人，香港郵政有權討回賠償全額及郵費退款。

賠償款額為：

上述三項價值以最低者為準。但不包括間接損失或利潤虧損；索償人在任何情況下均不會獲退回郵費。

您可選擇購買附加保險服務（寄往巴西、以色列、黎巴嫩、俄羅斯、南非、土耳其及越南郵件除外）。保費劃一為每件郵件港幣11元，最高保障額為港幣5,000元。

寄件人可於投寄當日起計一個月後（但不超過四個月）就全件遺失的郵件向香港郵政提出索償。無論如何，逾期提交的索償申請一概不獲處理。所有索償申請須連同以下文件提交：

在填妥表格後，請以下列任何一種方法把上述表格及所需證明文件交回香港郵政郵件查詢組：

(i) 登入「投寄易」系統填妥網上查詢表格；
(ii) 電郵至：mto@hkpo.gov.hk；
(iii)郵寄至：香港郵政郵件查詢組 香港堅尼地城石山街12號 堅尼地城社區综合大樓12樓；或
(iv) 傳真至 2543 0469

請參閱條款及細則，查閱有關易網遞+服務（e-Express+）的賠償事宜。